онсалтингова€ фирма "“ехнологии ”стойчивого –азвити€"
ѕќ»—  ѕќ —ј…“”:         Web     —айт  
—истема предоставл€ет возможность подготовитьс€ к экзамену и провести экзамен

 ачество, надежность, прогресс

  • Ќе возможно не радоватьс€, когда видишь на улице города все больше и больше хороших автомобилей, в магазинах - красивых вещей самого широкого ассортимента. ≈ще совсем недавно мощный компьютер или мобильный телефон казались экранизацией одного из романов —танислава Ћемма. —егодн€ не возможно вообразить офис без компьютера, а бизнесмена - без мобильного телефона. ¬ повседневную жизнь, во все большее количество жилищ входит »нтернет. ”краинцы, как и большинство людей во всем мире, умеют ценить качество, надежность, прогресс.

ћаркетинг - локомотив рыночной экономики

¬ладимир ћалеванный

‘евраль, 2005

 орр. Ќо все же согласитесь, ¬ладимир »ванович, из всего того, что ¬ы назвали, очень т€жело, или почти невозможно выделить товары отечественного происхождени€. ¬ основном, это высокотехнологические товары из развитого «апада. ¬ы, как директор консалтинговой фирмы, не могли бы высказать свою мысль относительно причин такого Узасиль€Ф.

¬.ћ.  онтактиру€ в процессе своей де€тельности со многими предпринимател€ми разного уровн€ и благососто€ни€, средними гражданами можно часто слышать, что, мол, мы, украинцы, имеем другой менталитет; высказываетс€ сомнение относительно перспектив отечественных товаров вытеснить из рынка импортные.  ое-кто утверждает, что ценности свободной рыночной экономики очень т€жело воспринимаютс€ гражданами ”краины.

 орр. Ћично € не знаю ни одной человека, который бы не хотел иметь удобный автомобиль, комфортное жилье с кондиционером, красивую одежду. ƒа и ¬ы начали разговор именно с этого. Ёто дает мне право утверждать, что материальные ценности, которые в достаточном количестве предлагает рыночна€ экономика, чрезвычайно быстро воспринимаетс€ украинцами.

¬.ћ.  онечно, нужно согласитьс€ с ¬ами. Ќаши современники не разрушают современную высокопроизводительную технику, как это делали англичане в средние века, чтобы сохранить рабочие места. ѕризнаки ускоренного движени€, еще не €вл€ютс€ собственно движением в нужном направлении. »ногда двигатьс€ быстро тер€ет смысл, поскольку неизвестно направление движени€. ѕосмотрим на проблему с другой стороны. јвтомобили, компьютеры, электроника и многое другое Ц это лишь вершина айсберга. “ак сказать, надводна€ часть свободной рыночной экономики.

 орр. Ќе означает ли это, что есть более значительна€, но невидима€ на поверхности часть, котора€ удерживает на себе те материальные блага, о которые идет речь?

¬.ћ. »менно так. » этой подводной частью есть маркетинг. ’от€ это пон€тие вошло недавно в наш лексикон, но его значение не возможно переоценить. Ѕез понимани€ философии маркетинга, без применени€ его принципов и инструментов довольно и думать о том, что сможем когда-либо конкурировать со своими товарами не только на отечественных рынках, но и на зарубежных.

 орр. »так, необходимо изучать маркетинг, но дл€ чего, какие проблемы с его помощью можно решить?

¬.ћ. ≈сть существенна€ причина, почему необходимо изучать маркетинг. ћаркетинг Ц это все пронизывающий аспект современной культуры общества, которое исповедует ценности свободной рыночной экономики, вли€ет на все дела в целом мире.

«нани€ процесса воспри€ти€ обществом маркетинга, понимание его функционировани€ в услови€х нарастающей глобализации свободной рыночной экономики становитс€ атрибутом современной образованной личности.

≈ще один практический ответ на этот вопрос состоит в том, что собственно маркетинг, как сфера де€тельности, предлагает много возможностей дл€ построени€ карьеры: в рекламе, продажах, оптовой продаже, товарном менеджменте и других сферах без необходимости иметь значительный начальный капитал.

 орр. Ќо кто-то может и не планировать карьеру в маркетинге.

¬.ћ. Ёто вовсе не означает, что изучение маркетинга совсем ничего не дает. »ногда ¬ам придетс€ помен€ть характер своих зан€тий таким образом, что в будущем вас будут окружать много людей, которые принимают активное участие в маркетинговой де€тельности. »зучение принципов маркетинга может помочь повысить собственную производительность труда, превратитьс€ в ценного сотрудника. ¬ дополнение к тому, много знаний и приемов, приобретенных в процессе изучени€ маркетинга, могут быть применены в других сферах бизнеса.

 орр. Ќаверное, эти принципы в особенности важно примен€ть в случае организации собственного бизнеса?

¬.ћ. ≈сли же вы планируете открыть собственный бизнес, маркетинг в этом случае Ц это игра, правила которой вы должны понимать дл€ того, чтобы быть успешными.

Ѕезусловно, маркетинг используетс€ не только организаци€ми и людьми в сфере бизнеса, но часто и за его пределами. Ќапример, в процессе поиска работы, когда вам придетс€, использу€ знани€ маркетинга, продвигать самого себ€ на рынке труда. »зучение принципов маркетинга будет помогать каждому, кто это делает, достигать намеченной цели в своей карьере.

 орр. Ќо если человек молод, и ему еще рано думать о своей карьере, или гражданин находитс€ на заслуженном отдыхе?

¬.ћ. ¬ этом случае знани€ маркетинга позвол€ют стать более осведомленным покупателем, поскольку вы сможете понимать, как на практике маркетинг вли€ет на процесс осуществлени€ покупки.

ћаркетинг и ѕолтавщина

 орр. ћогли бы ¬ы коротко на реальных примерах доказать преимущества маркетинговых подходов в сфере бизнеса в сравнении с традиционными методами?

¬.ћ. —огласно ‘илиппу  отлеру, маркетинг Ц это процесс создани€ ценностей и обмен ими. “о есть, сначала, прежде чем рассчитывать на любые блага, надо самому эти блага создать, а уже потом получать блага от других. —оздание ценностей необходимое во всех сферах де€тельности: в промышленности, торговле, сфере услуг, в банковской сфере. ≈сли вы - производитель товаров или услуг, то с другой стороны процесса обмена Ц потребитель или клиент, который есть источником вашего дохода, прибыли, материальных благ. ќтносительно этого пон€ти€ в нашем обществе еще есть достаточно понимани€ и, соответственно, воспри€ти€. ј вот когда речь идет о внутренних клиентах, к которым необходимо отнести сотрудников, руководителей, других членов коллектива, то здесь местный менталитет дает существенные сбои.  амень преткновени€ в том, что нужно признать наличие обмена ценност€ми внутри фирмы между всеми без исключени€ работниками. »менно обмен, а не принуждение, давление, или иногда даже откровенна€ эксплуатаци€. »так, именно на принципах справедливого обмена построенные взаимоотношени€ членов коллектива в тех фирмах, товары которых мы все так любим покупать.

 орр. ќбмен ценност€ми. ј если его нет, что это может означать дл€ предпринимател€, или покупател€?

¬.ћ. Ќа пылесосе, который приобретен на фирме УѕФ, большими буквами написано, что его мощность составл€ет 1500 ¬атт. “о же самое написано на этикетке, котора€ наклеена на нижней крышке. ѕоскольку предыдущий опыт эксплуатации отечественных пылесосов мощностью вдвое меньшей указывал на то, что при таких услови€х нужно израсходовать немало усилий, убира€ в доме, то было €сно, что пылесос вдвое мощнее должен делать эту работу быстрее. ѕервый же день показал, что надежды не оправдались. ѕылесос хот€ и был не плохой, но существенных изменений не произошло. »змерени€ показали, что задекларированна€ мощность не соответствовала действительности и составл€ла немного больше половины той, котора€ указана на пылесосе и в паспорте. ќчевидно, така€ известна€ фирма не совсем понимает принципы маркетинга. ѕопытки как-то донести проблемы к руководству фирмы натолкнулись на стену непонимани€.

 орр. Ќо ведь известно, что рассмотрение жалобы - это возможность возвратить ожидание от сервиса. Ќеобходимо признавать свои ошибки и делать все возможное, чтобы решить проблему быстро и так, чтобы клиент был удовлетворен. ¬ таких ситуаци€ обычно вынос€т благодарность клиенту за то, что он донес вашему вниманию свои хлопоты.

¬.ћ. »менно так. Ќекоторые люди поощр€ют клиентов к тому, чтобы они высказывали жалобы. ¬ книге Ѕарлоу и ћоллера сделан акцент на концепции Ужалоба - это подарокФ. јвторы подчеркивают, что жалоба обеспечивает обратную св€зь, котора€ может помочь сервис-провайдеру и организации быстро переключить ресурсы дл€ решени€ проблемы, котора€ мешает удовлетвор€ть потребности клиента наилучшим образом. “е люди, которые так думают, имеют здравый смысл.

 орр. Ќо заметим, что производитель или продавец также человек и не застрахован от ошибок.

¬.ћ.  люч к тому, как уменьшить отрицательные последстви€ от таких ошибок Ц извинитьс€, принима€ на себ€ ответственность, а потом быстро и соответственно решать проблему или предоставить необходимую информацию. ќдна из наибольших ошибок, которые могут допускать продавцы или производители Ц не признание ответственности перед клиентом. ≈сли вы, ваша организаци€, товары или сервис вызовут неудобства или неудовлетворенность клиента, возьмите на себ€ ответственность и работайте вместе с клиентом в направлени€ поиска приемлемого решени€. ≈сли делать по-иному, то можно получить неудовлетворительный результат. ¬ некоторых случа€х, даже если клиент некорректно оценивает ваш взнос в его проблему, может быть целесообразным вз€ть на себ€ ответственность.

»стори€ о том, насколько сильной может быть резонанс от таких действий, циркулирует много лет. √лавный герой этой истории успешный универмаг Ќордстром. ¬ начале истории рассерженный покупатель принес в универмаг автопокрышку, котора€ была в использовании, и пожаловалс€ на то, что она была дефектна€. ѕосле некоторой дискуссии менеджер бодро прин€л автопокрышку и возвратил покупателю деньги. Ёто могло бы казатьс€ не чем-то необычным, если бы не то обсто€тельство, что этот универмаг никогда не продавал автопокрышек.

 орр. ѕочему менеджер обратилс€ к столь экстремальным действи€м?

¬.ћ. ѕодумайте о рекламе из первых уст и, как ее результат, - ло€льность клиентов. Ѕыла покупка шины в магазине на самом деле или нет, это несущественно. “акой необыкновенный подход в решении ординарной проблемы клиента может дать дивиденды в продолжительном будущем.

¬от несколько важных фактов. ѕочти три дес€тилети€ исследовательска€ фирма TARP проводила разные исследовани€, чтобы определить вли€ние сервиса клиентов. »сследовани€ показали следующее:

  • ƒл€ организации приобретение нового клиента, по крайней мере, в п€ть раз дороже, чем удержание старых.
  • ѕо крайней мере, 50% клиентов, которые имели проблемы с обслуживанием или товаром, не будут жаловатьс€ в вашу организацию дл€ получени€ помощи. ќни будут просто идти в любое другое место.
  • Ќедовольные клиенты будут говорить не менее чем шестнадцати своим друзь€м об отрицательном опыте, который они получили при контакте с вашей организацией.
  • —редние потери в бизнесе составл€ют от 10 до 15% клиентов в год через плохое обслуживание.

ѕриведенные примеры демонстрируют многочисленные неиспользованные резервы дл€ улучшени€ обслуживани€ клиентов.

 орр. “о есть, если улучшить дела в применении инструментов маркетинга, то не означает ли это создание условий дл€ экономического роста ѕолтавского региона?

√радусы и маркетинг

¬.ћ.  онечно, проблемы использовани€ интеллектуального и промышленного потенциала нашего города и области остаютс€ актуальными лично дл€ мен€. ќбсужда€ проблему использовани€ энергии солнца в публикации от 20 но€бр€ 2003 года в У¬ечерней ѕолтавеФ, мы касались этого вопроса. ќтсутствие своевременного реагировани€ на поток качественной и одновременно дешевой продукции электронной промышленности из-за границы на всех уровн€х привело к полной остановке этой отрасли в ”краине. ¬спомните поток дешевой водки. —егодн€ мы все видим, что лишь эксклюзивна€ загранична€ продукци€ присутствует на рынке. »так, кое-что можем, если захотим. ¬ целом на рынке алкогольных напитков в ”краине преобладает продукци€ отечественна€.

 орр. Ќо мы же видим, что, не смотр€ на наличие собственного ликероводочного завода в ѕолтаве и регионе, эта водка не преобладает на прилавках магазинов. Ќеужели и здесь не сработал маркетинг?

¬.ћ. ¬ ¬ашем вопросе уже есть, к сожалению, ответ. ћы провели исследовани€ рынка алкогольных напитков в ”краине в 2002 году. «аметим, что тенденции в следующие годы сохранились те же самые. ќказываетс€, победить заграничных конкурентов в ”краине, еще не означает, победить отечественных конкурентов у себ€ дома.

¬едь ¬инницка€ область вырабатывает почти в семь раз больше ликероводочных напитков, чем ѕолтавска€ область. ѕричем, население ¬инницкой области покупает водочных изделий в четырех разы меньше, чем их производитс€ в области. “ри четверти выработанной продукции продаетс€ в других регионах ”краины и за ее пределами. “аких регионов в ”краине - семь, где производство алкогольных напитков преобладает над потреблением.

 орр. ј что это означает дл€ обычного полтавчанина? ¬ыгодно ли полтавчанину, чтобы ѕолтавска€ область наращивала производство и реализацию алкогольных напитков где-то в других област€х?

¬.ћ. ≈сли бы ѕолтавска€ область имела такое соотношение между производством и продажей алкогольных напитков, которое имеет ¬инницка€ область, то за оценкой товарный выпуск только ликероводочной продукции мог бы возрасти на триста п€тьдес€т миллионов гривен. —огласитесь, что это - отчислени€ в местный бюджет, это зарплата, рабочие места и, наконец, инвестиции в другие отрасли промышленности, финансирование местных социальных программ.

 орр. —тановитс€ очевидным, что маркетинг Ц это чрезвычайно серьезно.

¬.ћ. —лабость маркетинга в городе ѕолтаве и области приводит к тому, что все больше магазинов, банков, продукции из других регионов по€вл€етс€ в нашем городе. „его только стоит ситуаци€ на рынке банковских услуг. «а 2005 год в г. ѕолтаве по€вились дополнительно к существующим тридцати банкам еще три или четыре. Ќо вспомните, что в услови€х значительно большего уровн€ производства, было лишь несколько банков и они полностью выполн€ли социальный заказ. “акое впечатление, что наши конкуренты из других регионов, усматрива€ слабость маркетинговой стратегии полтавских субъектов хоз€йственной де€тельности, рассматривают продвижение на наш рынок как легкую прогулку. Ёто не может быть не обидно дл€ нас.

 орр. ¬ соответствии с экономическими законами, конкуренци€ Ц это атрибут рыночной экономики.  онкуренци€ заставл€ет искать резервы, повышать качество товаров и услуг. Ќе означает ли это, что конкуренци€ Ц это благо дл€ обычного полтавчанина?

¬.ћ. Ёто как в спорте. ≈сть те, кто выигрывает, а есть те, кто проигрывает. Ќам бы все хотелось, чтобы чемпионат по футболу выиграла У¬орсклаФ. ≈сли в конкурентной борьбе выигрывают производители товаров или услуг из других регионов, то и прибыль направл€етс€ в другие регионы. ј с чем мы останемс€? —итуаци€ на рынках товаров и услуг в городе ѕолтаве требует именно поиска резервов и использовани€ их дл€ того, чтобы победить в конкурентной борьбе, а не сдавать позиции, соглаша€сь на незавидную роль аутсайдера.

Ўкала оценки взаимоотношений с клиентом

 орр. Ќаверное, существует немало и других примеров неиспользованных резервов. ≈сть ли какие-то конкретные рекомендации как изменить ситуацию к лучшему?

¬.ћ. „асто и даже на очень высоком государственном уровне можно услышать о необходимости инвестиций в украинскую экономику. ќп€ть таки идет речь об ускорении движени€, а не о том, в каком направлении двигатьс€. Ѕез пересмотра философии ведени€ бизнеса на современном этапе довольно и думать о реальных успехах.

 орр. ¬озможно ли на конкретных примерах продемонстрировать важность реализации такого тезиса?

¬.ћ. ќчевидно ¬ы и каждый полтавчанин или полтавчанка уже давно соприкоснулись с проблемой сделать какую-то необходимую покупку. ј если этих покупок нужно несколько? Ќеобходимо израсходовать немало времени, чтобы запастись всем необходимым. ј где вз€ть врем€, когда каждый знает, что врем€ Ц это деньги? ƒавайте с ¬ами рассмотрим шкалу оценки взаимоотношений с клиентом и попробуем оценить приведенные выше примеры именно по этой шкале.

  • ќбразцовый (4). —ервис, который выходит за рамки ординарного, попадает в эту категорию. ѕример: јвтомобильна€ мастерска€ делает внешнюю отделку автомобил€, на котором они заменили трансмиссию. —обственник салона красоты обеспечивает бесплатный шведский массаж посто€нной клиентке в день ее рождени€.
  • ¬ыше среднего (3). —ервис этой категории идет впереди обычного и может при€тно удивить клиента, но не поражает его или приводит в изумление. ѕример: –егул€рный посетитель бара получает бесплатно другую порцию выпивки от бармена. Ѕанковский служащий презентует настенный календарь клиенту после завершени€ операции.
  • —редний (2).—ервис этого уровн€ предоставл€ет услуги, которых ожидает клиент. ѕример:  лиент оставл€ет вещи дл€ стирки, забира€ их, он видит, что рубашки накрахмаленные, как и было нужно, вис€т на плечиках и помещены в пластиковый пакет. ѕродавец бакалейного магазина спрашивает: Ђ¬ам упаковать в бумажный или пластиковый пакет?ї, а потом действует соответственно пожелани€м клиента.
  • Ќиже среднего (1). —ервис этого уровн€ предоставл€етс€ не так, как ожидал клиент и разочаровывает его. ѕример: ѕочтальон приносит другие газеты и журналы после жалобы клиента, оставл€ет их на пороге, звонит, а потом уходит, не извинившись. ѕациент ждет приема врача в клинике 15 и более минут свыше расписани€, и когда, в конце концов, его осматривают, никто не извин€етс€.
  • Ќеудовлетворительный (0). —ервис этого уровн€ не приемлемый и обычно ведет к разрыву отношений с клиентом. ѕример: сантехническа€ компани€, котора€ объ€вила о Ђбыстром неотложном сервисеї прислала сантехника только через 4 часа, чтобы починить трубу, котора€ протекает. «а это врем€ ковровое покрытие промокло, одна стена осыпалась.

 орр.  омментарии, как говор€т, лишние. »з приведенных примеров можно прийти к выводу, что значительно повысить конкурентоспособность товаров и услуг возможно и без инвестиций, измен€€ подходы к ведению бизнеса.

¬.ћ. »менно так. »зменение подходов в соответствии с требовани€ми свободной рыночной экономики даст не только повышение конкурентоспособности, но и мощный толчок к экономическому росту. ¬едь изменение философии ведени€ бизнеса требует того, чтобы потребитель, то есть человек, был в центре всего, что происходит в сфере бизнеса. ≈сли сервис в городе ѕолтаве будет отнесенный к категории образцового, то каждому захочетс€ еще и еще раз прийти к таким предпринимател€м, повторить покупку. –ост реализации товаров и услуг будет отправным пунктом к росту производства.  роме того, начнет работать реклама из первых уст, котора€, как ¬ы понимаете, не требует совсем никаких затрат. ћощный потенциал дл€ ведени€ туристического бизнеса в городе ѕолтаве может раскрытьс€ только при таких услови€х.

 орр. Ќекоторые скептики в этом месте улыбнутс€, мол, то, что здесь написано не дл€ нас. ћы и без этой философии построили успешный бизнес. „то бы ¬ы могли ответить им?

¬.ћ. ∆изненный опыт показывает, что, не смотр€ на мощный технический потенциал, наличие квалифицированных специалистов, которые генерировали плодотворные идеи, в некоторые предпри€ти€ так и не удалось вдохнуть жизнь. “ак как не это есть основным. ќсновное Ц это справедливые принципы, на которых необходимо строить рыночную экономику.  аждый может, если захочет, оценить по шкале оценки товары и услуги, которые он получил в последнее врем€. ќтвет и так очевидный. ќтносительно успешного бизнеса только один короткий комментарий.

¬аловой внутренний продукт (¬¬ѕ) на душу населени€ ”краины в 2004 году составл€л приблизительно одну тыс€чу американских долларов на год. ≈сли сравнить этот показатель со средними показател€ми в развитых странах, то он в ”краине в четыреста!!! раз меньший. √оспода скептики, ¬¬ѕ в ”краине Ц это сумма выработанных товаров и услуг всеми фирмами, в том числе и вашей. ≈сть ли основани€ дл€ самодовольства, а не дл€ дальнейшей общей кропотливой работы? ¬едь пон€тно, что при таком ¬¬ѕ относительно нормальна€ жизнь поддерживаетс€ только благодар€ приобретенному и построенному предыдущими поколени€ми.

ћаркетинг и уровень жизни

 орр. ѕри таких начальных услови€х, когда ¬¬ѕ на душу населени€ в сравнении с другими государствами просто мизерный, как скоро мы можем рассчитывать на достойный уровень жизни? ћожно ли найти ответ именно в философии маркетинга?

¬.ћ. ћаркетинг, как мы убедились, - это локомотив рыночной экономики. ”довлетворение потребностей людей - ее движуща€ сила. »так, именно через все большее и большее их удовлетворение возможный поиск путей к росту. –ечь здесь не идет о 12% ежегодного роста ¬¬ѕ, львиную долю в котором составл€ет повышение цен. ¬ообразите себе, сколько лет нужно, чтобы достичь хот€ бы дес€той доли нынешнего уровн€ потреблени€ в развитых странах.

 орр. ≈сть ли выход?

¬.ћ. Ќе пон€тно, почему наши экономисты ориентируютс€ на темпы роста ¬¬ѕ развитых стран. ¬едь в тех странах проблема состоит в том, чтобы найти новые неудовлетворенные потребности. »звестно, что, например, мощность автомобильных заводов в ≈вропе почти вдвое превышает реальный выпуск именно потому, что в автомобил€х уже удовлетворена потребность. ¬ р€довой семье учител€ и инженера, котора€ состоит из двух людей, уже есть три автомобил€. Ётим и ограничиваетс€ их производство. √раждане нашего государства готовы к увеличению потреблени€ в несколько раз в год. ¬ товарах и услугах есть реальна€ потребность, а итак объективные услови€ дл€ роста производства. „его-то не хватает? Ќе хватает вот чего. ≈сли речь шла о темпах падени€ в несколько раз ежегодно, то сегодн€ речь должна идти не об экономическом росте, а об экономическом восстановлении. ƒругими словами, если дом строитс€ несколько лет, то ремонт крыши дома, котора€ протекает, не может занимать больше времени, чем новое строительство всего дома. »так, и здесь нужно измен€ть философию. —егодн€ надо говорить о темпах восстановлени€ потреблени€ в 300-400 процентов на год, а уже потом о темпах экономического роста.

 орр. Ќа ум приходит сравнени€ двух способов дл€ того, что подн€тьс€ вверх: один - как на качел€х, когда стремительное падение естественно переходит в такой же быстрый подъем. » подъем вверх, например, альпиниста.

¬.ћ. ¬аш пример действительно иллюстрирует принципиальные отличи€ процесса восстановлени€ экономики и ее роста. “о есть, нас не может устраивать обещание экономического роста в 12%, под которым на самом деле имеют в виду не экономический рост, а экономическое восстановление. ƒл€ стремительного подъема на сегодн€ мы имеем: первое, движущую силу экономики Ц неудовлетворенные потребности, второе, неиспользованный человеческий, промышленный потенциал, плодородную землю. ќсталось лишь найти людей, способных соединить эти реальные возможности. ќсновные функции власти на современном этапе должны сосредоточиватьс€ не в перераспределении уже кем-то созданного, а в креативе, обеспечении равных возможностей дл€ своих граждан на основе принципов маркетинга, то есть создании ценностей каждым гражданином и в их обмене. »менно в несоблюдении этого ключевого принципа усматриваетс€ причина несбалансированности нашей экономики и, как результат, уровень жизни граждан, которые значительно ниже того уровн€, на который они могут рассчитывать.

 орр. »так, при условии реализации такой схемы возможно рассчитывать на то, что через несколько лет жизнь в ”краине будет неузнаваемой.

¬.ћ. ≈ще несколько мес€цев назад было значительно меньше оснований дл€ оптимизма. Ќо сегодн€ жизнь стремительно мен€етс€. —оздаетс€ чрезвычайно благопри€тна€ атмосфера дл€ воспри€ти€ ценностей рыночной экономики.  онечно, проблема не исчерпываетс€ лишь подн€тыми в этой статье вопросами. ѕроблема имеет больше граней, цветов и оттенков. ¬ы можете просмотреть страницу в »нтернете http://www.tsd.com.ua/ дл€ более детального ознакомлени€ с вопросами, которых мы лишь коснулись.

Ќа начало страницы
¬еб дизайн - последние новости на Facebook
¬еб-дизайн в ѕолтаве
јльтернативна€ энерги€ - энерги€ будущего